PESQUISA DE SATISFAÇÃO - Grupo Neuroeducando

PESQUISA DE SATISFAÇÃO

Padrão Ouro • Neuroeducando

Seja bem-vindo(a)!

Sua opinião é essencial para o cuidado com o(a) paciente e com toda a sua família. Na Neuroeducando, buscamos oferecer um atendimento de qualidade, atento às necessidades de cada paciente e de quem está ao seu redor.

Esta pesquisa é rápida: em poucos minutos você conclui. Basta responder com sinceridade.

Sua participação é muito importante para nós. As respostas são confidenciais e não serão divulgadas individualmente — elas nos ajudam a entender o que estamos fazendo bem e onde podemos evoluir.

1. PARA COMEÇAR

COMO FUNCIONA A AVALIAÇÃO:

Em todas as perguntas com nota, utilizamos uma escala de 0 a 10, na qual:

0 a 2 = Muito insatisfeito • 3 a 4 = Insatisfeito • 5 = Regular • 6 a 7 = Satisfeito • 8 a 10 = Muito satisfeito

Marque a nota que melhor representa sua experiência. Caso não tenha utilizado determinado canal ou serviço, marque a opção "Não".

1.1 Em qual unidade o(a) paciente é atendido(a)? *

1.2 Data *

1.3 Qual é o seu nome (responsável)? *

1.4 Qual é o nome do(a) paciente atendido(a) na Neuroeducando? *

1.5 Há quanto tempo vocês estão conosco? *

5. AVALIAÇÕES INDIVIDUAIS

Para cada profissional que acompanha o(a) paciente, preencha um bloco de avaliação.

Legenda:
Conhecimento técnico: Domínio das técnicas, segurança na prática e coerência ao explicar o que faz.

Qualidade dos relatórios e laudos: Relatórios claros, organizados e bem escritos, com uso de testes padronizados reconhecidos.

Empatia e sensibilidade: Acolhimento e respeito ao(à) paciente e à família.

Comunicação clara e transparente: Explica de forma objetiva, clara e sem rodeios.

Paciência e flexibilidade: Respeita o tempo do(a) paciente e da família, adaptando-se às necessidades.

Disponibilidade e acessibilidade: Facilidade de contato e abertura para orientar e escutar.

Pontualidade: Cumpre o tempo integral da sessão e recebe o(a) paciente sem atrasos.

Assiduidade e compromisso: Presença regular na clínica, com baixa frequência de faltas.

Humor e simpatia: Postura amigável, respeitosa e prazerosa no contato com a família.

Envolvimento e dedicação: Demonstra interesse, compromisso e valoriza o vínculo terapêutico.

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16) Como você avalia o tempo de resposta do setor?
17) Como você avalia a capacidade do setor em resolver suas demandas?
18) Como você avalia a organização e a clareza das informações sobre horários e agendamentos?

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28) Como você avalia a estrutura e os espaços terapêuticos disponibilizados para os atendimentos?
29) Como você avalia os tratamentos, recursos e equipamentos oferecidos pela clínica?
30) Como você avalia a organização da clínica (processos, atendimento e funcionamento)?
31) Comparando com outras clínicas da mesma área, como você avalia a Neuroeducando como referência em qualidade e atendimento?
32) Qual o nível de referência da Neuroeducando quando comparada a outras clínicas da mesma área?

1. PARA COMEÇAR

COMO FUNCIONA A AVALIAÇÃO:

2. SETOR ADMINISTRATIVO

3. ESTRUTURA E ORGANIZAÇÃO

4. SETOR TERAPÊUTICO

5. AVALIAÇÕES INDIVIDUAIS

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1) Como você avalia o atendimento presencial na recepção?
2) Como você avalia o atendimento pelo WhatsApp com a recepção?

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3) Como você avalia a simpatia e o acolhimento da equipe da recepção?
4) Como você avalia a clareza das informações repassadas pela recepção?

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5) A recepção demonstra domínio ao explicar sobre terapias, valores e processos?
6) Como você avalia a agilidade e a eficiência da recepção ao atender suas solicitações?

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8) Como você avalia o atendimento presencial do setor?
9) Como você avalia o atendimento pelo WhatsApp?

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10) Como você avalia a agilidade no atendimento às suas solicitações?
11) Como você avalia a capacidade do setor em resolver suas demandas?

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14) Como você avalia o atendimento presencial do setor de agendamentos?
15) Como você avalia o atendimento pelo WhatsApp?

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21) Como você avalia o atendimento presencial da direção clínica?
22) Como você avalia o atendimento pelo WhatsApp?

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23) Como você avalia a disponibilidade da direção clínica quando necessária?
24) Como você avalia o acolhimento e a escuta oferecidos pela direção clínica?

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25) Como você avalia a capacidade da direção clínica em resolver suas demandas?
26) Como você avalia a clareza das orientações e decisões apresentadas?

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Conhecimento técnico
Qualidade dos relatórios e laudos
Empatia e sensibilidade
Comunicação clara e transparente
Paciência e flexibilidade
Disponibilidade e acessibilidade
Pontualidade
Assiduidade e compromisso
Humor e simpatia
Envolvimento e dedicação